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点滴小事焐热医患关系,铸就科室文化
发布日期:2019-1-4文章来源:超声科 郭永华阅读次数:

岁月不巨,时节如流,转眼间又到辞旧迎新之际,回顾过去的一年,我院超声科不只在新技术、新科研方面有了较大突破,在服务意识方面更有了充分的提升。过去的365天,科室的服务悄然发生着变化,每个诊区不断上演着暖人的点点滴滴,这些小事微不足道、无法撰记,甚至小到过目即忘,却唤起了医患双方初心为善的人性。

以下通过几个小例子让我们体会一二。

耦合剂是超声科检查的必需品,冬天一到,涂在身上就像冷水泼在身上一样,很是冰爽,很多成人在涂耦合剂的一瞬间身体都会不由自主的抽搐一下,年龄小的儿童常常被冰冷的耦合剂刺激的哇哇大哭,就很难再配合检查,这时大夫及患儿就都比较着急,尤其是患儿家属即担心孩子着凉又心疼孩子哭闹,稍不注意就会造成医患摩擦。两年前妇儿超声组就有细心的录入员(具体是谁已经忘记)将耦合剂放到暖气上,发现耦合剂加热后和冷的一样好用,并且因为耦合剂不冷,患者检查时更容易放松,患者更容易配合,慢慢的这项举措成为妇儿楼超声组的统一动作,下班后大伙都会在暖气上摆上一排耦合剂。2018年在这个过程中,表现尤其突出的是报告员刘佳琪,放暖气以来,只要她上班没有落下过一天,而且每次在给患者使用之前,都会在自己手背上试一下,就是这个小小的动作,某一天被三名患者注意到,其中一名患者这样评价“我从来没有用过热的耦合剂,刘大夫是我遇到过的最好的,人美心善”。

综合医院的疾病品种主要是多发病、常见病,医院的服务能力不仅体现在治疗疾病的技术及方案上,更体现在服务过程的细节中。在这方面,超声科妇儿组的王美美大夫值的我们学习。一次一名患者将自己的手包放在枕旁,检查完起身时把包撞掉到垃圾桶里,美美见状赶紧过去帮她捡出来,并拿纸巾帮她擦拭干净。也许是在恶劣的医患关系的背景下被王美美的行为所触动,患者语无伦次的说了一句,“你们怎么这么好,倒不像大夫了,还有一次居然把一名剖宫产产妇的男家属感动到落泪,当时男家属用轮椅推来一名产妇,这名产妇表情痛苦,目光无神,男家属满脸疲惫,询问得知这位产妇剖宫产术后才一天,因腹疼一夜没有合眼,在科室人员的帮助下孕妇才完成检查坐回轮椅,这个过程中产妇家属已经不停的表示感谢了,就在家属准备推产妇回病房的时候,美美大夫对患者家属说“你推她去2号梯,我已经给您叫好了专梯”,患者家属当即落泪,向美美高高的竖起了大拇指。

我想这些应该就是我们服务过程中的多做一点点,它使冰冷的技术有了温度,它传递出的善良、美好以及所带给患者就医体验的改善不亚于医院就医环境及流程的改造,一点一滴融化着医患之间的寒冰,也将我们的服务推向卓越。

2018年超声科在科主任的带领下走的很稳健,过的很充实,大伙在播种善良,收获温暖的科室文化中传递着温暖、感动着彼此,享受着工作。