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心系医疗服务,情牵大兴医院
发布日期:2019-9-2文章来源:妇产科 廖金兰阅读次数:

来到大兴区人民医院妇产科工作快有20个春秋了,我从一名刚入职的小护士到现在一个成熟的、有责任心的员工,沐浴着医院文化的熏陶,让我对医疗、护理的服务有了更深层次的理解。尤其,我们妇产科的服务理念和服务意识,使我深受教育。

妇产科的总体服务意识体现在三个方面。

一、在病人方面的服务意识

妇产科在门诊大厅里安装了无线网络,密码及账号都贴在墙上 ,来医院就诊的患者可以很方便的使用。这个事情的起因,是因为有个别患者反映,在医院手机信号不好,不方便电话的接听。高万里主任对这件事情高度重视,亲自出面协调,科里自费实现了妇产科无线网络全覆盖。事情虽小,但从中所体现出的服务理念和服务意识,值得我们深深的去思考。首先急患者之所急,想患者之所想,患者的要求,我们要优先考虑。如果我们仅仅是解决医疗问题,解决了患者的病痛,并没有达到最佳服务。患者来医院就诊,这种行为会伴随很多潜在的需求,有些小事不容易被发现,只有具有服务意识的人,才能发现这种需要,发现了,解决了,才是最可贵的。我们所谓的医患矛盾,其实就是服务理念和意识的转变,只有真正树立对患者完全服务的意识,相信患者大多数都是通情达理的。树立了服务意识,我们会把医患矛盾消灭在萌芽当中。安装WiFi看做是只是一件小事,但是透出的是一个大道理。透出的是妇产科人对患者的服务意识,需要大家共同去学习。

二、在同事方面的服务意识

妇产科的医护人员比较多,医护之间不太好协调。以科主任高万里、护士长张俊清为首的领导团队,用他们的大度,包容着我们每一个人。当我们遇到所有问题时,他们总是能耐心的解释,分析事情产生的原因,并找到对的方法,帮助我们解决问题。但凡科里谁值班遇到问题,领导们都会义无反顾的第一时间帮助协调解决。比如高主任家中孩子还小,他从来不说,只是默默的替我们排忧解难。科里给我们在学习室和会议室中添置了很多学习资料和设备,为我们营造一个良好的学习环境,让我们不断的提升自己,还给我们设立了健身房,让我们工作之余,在医院就可以锻炼身体,让我们觉得单位有家庭般的温暖,大大的提高了职工的幸福感和归属感。正是因为具有对同事的服务意识,才能做好科室的管理工作。领导们对管理的理解比较深刻,他们认为:管理别人就是帮助别人,服务于别人。领导们这种对同事的服务意识,需要我们去推广和学习。

三、在医疗事业的服务意识

妇产科是我院援疆,援藏干部最多的科室,高万里、杨子秀、马丽丽等等,在新疆、西藏地区进行了为期一年的援助。高万里、马丽丽家里孩子比较小,需要照顾,但都义无反顾的去了新疆,这种舍小家为大家的做法,是对医疗事业服务意识的体现,我院作为北京一个基层的医疗单位,承载了我院周边患者的医疗服务责任。同时我院作为北京的一份子,也承载了北京医疗对全国基层医疗,帮助和提高的责任。妇产科正是有这种对医疗护理事业的服务意识,才会义无反顾的去了新疆、西藏,为祖国的医疗事业贡献力量。他们这种对医疗护理事业的服务意识,需要我们去学习。

从一个刚入职的护士到现在的成长,正是因为很多妇产科前辈和领导们的榜样,鼓舞、激励着我,也帮助着我。使我一次又一次的认识到,服务是一种理念,服务是一种意识,服务是一种力量,只要心系医疗护理服务,我们医院的明天会更美好。